Conceito de qualidade

 

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

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Conceito de Produtividade

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Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada  vez menos.

Produtividade = output/input

O cliente é o rei.

O preço é função de valor.

Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado Produtividade = qualidade/custos

Produtividade = faturamento/custos

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Conceito de competitividade

 

Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.

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CONCEITO DE

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL [TQC]

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Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas:

consumidores [através qualidade],

empregados [através crescimento do ser humano],

acionistas [através produtividade,

e vizinhos [através contribuição social].
 

Este pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total [Total Quality Control - TQC].

TQC é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.

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Conceito do TQC é formado de seguintes tópicos:

1.    Orientação pelo cliente:

Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.
 

2.    Qualidade em primeiro lugar:

Conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade.
 

3.    Ações orientadas pôr prioridades:

Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pelo mais alta prioridade.
 

4.    Ação orientada pôr fatos e dados:

Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
 

5.    Controle de processos:

Uma empresa não pode ser controlada pôr resultados, mas durante o processo.

O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
 

6.    Controle da dispersão:

Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.
 

7.    Próximo processo é seu cliente:

O cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Não deixe passar produto/serviço defeituoso.

8.    Controle de monte:

A satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições à jusante são pequenas. [Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.]

9.    Ação de bloqueio:

Não permita o mesmo engano ou erro. Não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa.

[utilized FEMA- failure mode and effect analysis, FTA- falt tree analysis, etc]
 

10.    Respeito pelo empregado como ser humano:

Respeitar os empregados como seres humanos independentes. [Padronizar tarefa individual; educar e treinar, delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programa de desenvolvimento pessoal, etc.]

11.    Comprometimento da alta direção:

Entender a definição da missão da empresa e a visão e estratégia da alta direção e executar as diretrizes e metas aravas de todas as chefias. [Publicar definição da missão da empresa, visão e estratégia de alta direção, diretrizes de longo e médio prazo, metais anuais, etc.].
 

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